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“让用户满意，”这是黑河供电局郑重的承诺；“让用户满意。”这是供电人共同的心声……
他们为了用户，竭诚服务，一诺千金。
让用户满意不怕出力流汗
近年来，黑河供电局开展优质服务活动，向社会公开承诺：一切想着用户，一切为了用户。对重点企业，他们辟建绿色通道，实行特事特办。
去年10月末，黑河市恒基水泥有限责任公司的厂房开工在即，急需架设输电线路，初冬的黑河，气温下降至零下10多度，按常规，零下10度不宜高空作业，供电部门急企业之所急，苦干一周，架线成功，保证了“恒基”如期开工。
今夏，吉斯达物流中心垃圾处理厂架电任务繁重，供电部门派出精兵强将，奋战在两个工地上，为抢工期，他们每天要苦干10多个小时，“吉斯达”需安装两台变压器，架设两条供电线路，原计划工期一个月，他们仅用一周就告捷。
他们为垃圾处理厂架线路、建变电所，起早贪晚，工期缩短一半。今年，市区9个市政建设工程相继开工，供电部门全力以赴，他们无偿移杆、移电缆、移拉线。
在他们看来，支持地方经济建设，是供电人义不容辞的责任。近三年，他们拿出240多万元为市区安装路灯。
今秋，交警部门安装信号灯，供电部门出人出力，还购买了2400多元的电缆线。
让用户满意工作不分分内分外
该局肩负着市区12个乡镇、12个国营林场、农场、煤矿、铜矿的供电任务，年供电量1.5亿千瓦时。由于一些用户的电表、线路、变压器老化，故障时有发生。按规定，它们属于用户自修部分，该局为了方便用户，无偿为之服务。
1月14日，市区北圳体育用品商店突然断电，业户非常着急，经查，是该店的电表老化所致，与供电部门无关。该店无电工，修理人员吴伟、路广主动无偿为之维修。
电表悬于空中，距地面足有7～8米，修理人员站在又窄又滑的阳台边上，冒着刺骨的寒风，坚持了60多分钟，直至通电。
5月12日，市区某面粉厂因停电而停产，当时，细雨纷飞，有三台运粮车急需卸粮入库。
修理人员发现，该厂高压引项线路出现故障，属企业自修范围。当时，该厂电工外出，企业又无升降机，维修有一定的难度，为减少企业损失，他们决定义务维修，当场调集人员、升降机，仅用了几十分钟，故障便排除，生产恢复正常。为了让用户满意，他们工作不论分内分外，不分星期假日，不分昼夜。
6月1日傍晚，市区一家企业的电缆线“打火”，万一行人触摸，后果不堪设想，供电部门急忙通知这家企业，火速调集人员，逐片关闸排查，连查了大半个市区，一无所获。
他们忙到晚11点多才找到隐患：电缆与电线“接吻”。
让用户满意不计个人得失
按规定，本月电费的收缴率应达到100%，由于一些业户出远门、搬迁等原因，电费不能及时缴付，抄表员自掏腰包，为之垫付。
今春，有位用户突发急症，家人陪同赴上海救治，他们一走就是4个多月，用户担心因欠费，供电部门断电，冰柜里的食物会腐烂变质，待他们回来后发现，冰柜的食物新鲜如初，房门上贴着抄表员修永园留下的纸条：“您的电费我已垫付……。”
据不完全统计，每年抄表员要为用户垫付电费10多万元。
他们不但为用户垫付电费，还为孤寡老人交电费。
长海社区有位老人年逾9旬，丈夫病逝，无儿无女，靠低保生活。
抄表员修永园连续6年为老人付电费，去年，他工作调动，可老人的电费仍由他报销。
有位孤寡老人，动迁后，前房主欠电费400元，她无力承担，局领导特批400元为之解难，营业部的负责人还为老人送去一袋大米。
一些用户工作较忙，抄表员主动替他们交费。少则十几户，多则上百户。
西市场30多名业户，一次交电费3000多元，抄表员拎着几千元的现金出入闹市，又危险又麻烦，可为了让用户满意，他们从不计较个人得失。
7月，供电局再次向社会承诺：优质服务让用户满意，为便于群众监督，局长公布了他的手机号：13904561956。这表明了供电人诚信的决心。
诚信，企业之魂
日期：2005.10.26
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