12345，一个便于记忆、方便使用的特殊电话号码。

　　只要有难事，不需车马劳顿，坐在家中轻轻摁下这五个数字，就可以将问题倾诉到市长信访电话，难题迎刃而解。

　　几年来，我市市长信访电话共接听、受理和承办群众电话反映问题2万多件，办复率达到95%，连续三年在全省行政首长信访电话网络评比中被评为先进单位。

　　情系百姓的连心桥

　　为人民群众服务，对行政首长负责。市长信访电话令人备感亲切的话语，在党和政府与人民群众之间架起了一座连心桥。

　　黑河电信公司在爱辉区幸福乡河南屯铺设光缆时，占用村里7户农家的责任田，没有给予任何补偿。

　　市长信访电话协调电信公司认真处理此事。公司负责人当即召集有关人员查清原因并作出处理，公司拿出补偿款4600元，使7户农民的利益得到维护。

　　北安市杨家乡前锋村村民反映，乡里以“两工一车”名义向村民收取50元或70元。查实后，乡里对有关人员进行了通报批评，并限期全额退款，涉及10余户农民1000多元。

　　去年11月，市内建行13号楼居民供热管线损坏，居民冷不堪言。

　　无力维修的原因是，部分住户欠缴物业费，致使小区维修难。经过市长信访电话处理，房产物业部门在积极收缴物业费的同时，先垫付部分资金，迅速抢修。仅3天，该楼又温暖如春。

　　群众利益无小事，事事牵动领导心。农民宅基地纠纷问题、村小学学生就读问题、拖欠移民款问题、违章开烧烤城问题、居民区公厕清理问题……一桩桩大大小小的关乎百姓利益的难题，经过12345的受理，件件有回音，事事得落实。

　　百姓说，没想到市长信访电话这么管事！

　　解决难题的服务站

　　有事找12345，12345把服务人民群众作为自己的神圣职责。

　　五大连池莲花乡翻身村农民丁海刚要求解决户口问题。

　　原来，他几年前合家外出打工，期间两次换户口都没有赶上。去年春天返回村里，发现户口已经被注销，再办落户手续还要缴费。

　　情况查明，派出所为丁海刚家重新办理了户口，并未收取任何费用。

　　市内江滨小区居民已入住半年多，院内的建筑垃圾依旧堆积如山，影响居民的生活环境。

　　电话打到市长信访电话，市执法局执法大队当日要求开发商清运。没想到堆积半年多的垃圾一个电话就解决。当天下午，小区居民高兴地回话表示感谢。

　　位于孙吴县腰屯乡河南村边的逊别拉河坝前年夏季被雨水冲开后始终未修复，去年雨季来临，村民担心土地被淹，财产受损。

　　市长信访电话受理后，腰屯乡政府筹措柴油一吨，抽调挖掘机一台，并通过组织村民一事一议的方式，自筹资金5万元修复大坝，确保了安全渡汛。

　　参政议政的新途径

　　群众的信访电话，并不都是谈自己的事情。许多市民的电话，关心的是黑河的发展、社会的进步，体现了人民群众热爱家乡的拳拳之心。

　　在大黑河岛国贸城经营的部分业户集体反映，一些“导购”人员在国贸城业户和俄罗斯过境人员中强行“拼缝”，从中渔利。

　　市长郝会龙到互贸区检查工作明确提出，要严厉打击这种行为，坚决维护黑河口岸的良好秩序，坚决维护黑河口岸的良好形象。

　　市直相关部门专题研究《打击方案》，发《通告》制止，布警力监控，岛上的经营秩序重新恢复。

　　去年春夏，先后有三位市民向市长信访电话呼吁，距离五中较近的环城西路上，“线车”多、速度快，尤其是俄罗斯过境货车从此经过，极易发生交通事故。另外，黑龙大厦与202国道交接处也是交通事故易发区。

　　市民有呼声，相关部门积极行动。五中至环城路交叉路口很快设立了俄文书写的注意儿童安全的限速警示标志。站前大街车流量大的地段，民警上岗值勤，行人的安全得到了保障。

　　铃声就是民声。12345通过一件件大事小情，密切着干群关系，践行着“三个代表”重要思想。

　　日期：2005.05.10