在过去的一年里，黑河市消费者协会紧紧围绕“诚信、维权”年主题开展工作，积极为消费者讨公道，赢得了广大消费者的信赖，被消费者亲切地称为主持公道的“娘家人”。消协也多次获得了省级先进集体荣誉称号。

　　黑河市消费者协会成立于1987年，走过了十个年头的消协，从弱到强，队伍不断壮大，工作范围不断扩展。大到几十万元的农资、农机具，小到一元钱的消费纠纷，消协的同志都能认真对待，深入调查，合理解决。

　　依法调解消费纠纷，为消费者排忧解难。受理消费者投诉，依法调解消费纠纷是消费者协会的法定职能，也是消费者协会的一项最基本、经常性的工作。去年全市消协共受理消费者投诉350起，接待咨询902人次，解决率100%，为消费者挽回经济损失20余万元。

　　嫩江县消费者张军花了1.2万元买了一台四轮拖拉机，使用后多处出现问题，他即找到了销售方协商解决，在多次受到销售方回绝的情况下，他到该县消协投诉，接案后工作人员立刻进行了认真的实地查看，证实消费者反映情况属实。依据有关规定为消费者调换了新的机车，为消费者讨回了公道。工作中他们不断总结经验，加大工作力度，充分发挥分会、监督站和社会监督员的作用，使消费者投诉“三不出”。即不出经营单位、不出乡镇、不出县(市)，问题就能得到解决。消费者称赞这种做法是天天3·15。

　　广泛宣传提高消费者维权意识。为了推动全社会积极参与，共同保护消费者的合法权益，每年的3·15之际，市消协都采取各种形式开展宣传活动，规模、内容、形式年年都有提高。宣传中真正做到了突出年主题，针对时弊年年有新意，使消费者的维权意识和维权水平得到明显提高。在宣传活动中，最受农民欢迎的是“送法下乡”，在此项活动中消协的同志们通过现场解答、咨询等形式，为农民解决实际困难，切实维护了广大农民的合法权益。

　　打击假冒伪劣品不手软。消费涉及到广大人民群众日常生活的方方面面，打假维权工作涉及面广，知识性强。市消费者协会通过强化学习培训，鼓励大家自学等形式，使工作人员都精通《消法》等消费维权法律法规，具有丰富的消费知识和良好的调解技能，保障了执法维权工作得以顺利实施。近年来，市消协除每年3·15期间协同有关部门，集中清理整顿消费市场以外，平时也经常对各类市场进行抽查。3年来，市消协共参加市场检查200余次，参与对商品和服务质量的专项检查100余次，披露假冒伪劣商品和欺诈行为80余件。共销毁假冒伪劣商品110类，1200余种，共计价值251.3万元。

　　大力发展诚信单位。截至目前，全市消协共发展“诚信单位”216家，此活动的开展提高了经营者诚信经营意识，促进了公平竞争。去年2月市消协又对市区内46家“诚信单位”进行了严格的检查清理。这次检查本着实事求是、严格把关的原则，对社会反响较好的、符合“诚信单位”条件的42家单位予以保留荣誉称号，对已不具备条件的4家单位给予摘牌处理。发挥了消协的监督职能作用，提高了“诚信单位”的含金量。

　　积极开展农资质量和售后服务调查活动。为落实全会精神，切实解决“三农”问题。去年年初黑河市消协与有关部门针对农资质量和售后服务状况进行了调查，调查的主要内容是种子、农药、化肥、农资质量及售后服务等。通过走访农户，发放问卷等形式，他们很快掌握了农资质量和售后服务存在的问题，并对相关部门提供了整改措施。

　　黑河市消费者协会的同志们，用自己辛勤的汗水和智慧，在为消费者服务中，赢得了广大消费者的信赖和拥护。3年来共收到表扬信298封，锦旗36面。

　　日期：2005.03.07